2009年6月22日我公司召開(kāi)一次《客戶價(jià)值》專題演講會(huì)，總結(jié)確定如下結(jié)果：
一、確定我們的客戶是誰(shuí)
1、外部客戶：產(chǎn)品采購(gòu)商、原輔料供應(yīng)商、電話咨詢商、政府各部門、其他對(duì)我公司感興趣、積極了解我公司的人和組織。
2、內(nèi)部客戶：公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工、其他部門均為內(nèi)部客戶。
在公司，我們要樹(shù)立“非我之外，皆客戶”的觀念。
二、如何對(duì)待客戶
1、對(duì)待外部客戶：要主動(dòng)立即行動(dòng)，一切為了客戶，微笑用心服務(wù)。
2、對(duì)待內(nèi)部客戶：要像外部客戶一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工和其他部門積極、快速提供協(xié)作和價(jià)值，讓他們滿意，超越他們的期望。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
這樣的團(tuán)隊(duì)才是有客戶價(jià)值、有商業(yè)人格的互為客戶的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。
三、服務(wù)客戶公約
◆十個(gè)一點(diǎn)：語(yǔ)言美一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、待人誠(chéng)一點(diǎn)、閑言少一點(diǎn)、心胸寬一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、辦事快一點(diǎn)、協(xié)調(diào)好一點(diǎn)、技術(shù)專一點(diǎn)。
◆四個(gè)不：不說(shuō)不知道、不說(shuō)不文明語(yǔ)言、不推卸責(zé)任、不推托等靠
◆五個(gè)不讓：即不讓安排的工作在我這里延誤；不讓需要辦理的事情在我這里積壓；不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓來(lái)辦事的外部和內(nèi)部客戶在我這里受到冷落；不讓公司的形象在我這里受到影響。
